Table of Contents

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điện Tử Hoàng Gia

Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm mang lại sự yên tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi mới trong vòng 07 ngày (tính từ ngày trên hóa đơn bán hàng) nếu sản phẩm đủ điều kiện.
Sau 07 ngày, sản phẩm được bảo hành theo chính sách của hãng và cửa hàng, không áp dụng đổi trả.

Máy còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vào nước.
Máy còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của hãng và cửa hàng, chưa có dấu hiệu tháo lắp.
Số serial/IMEI trên máy khớp với số ghi trên hóa đơn.
Máy còn đầy đủ phụ kiện đi kèm: sạc, pin, chuột (nếu có), sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hộp carton.
Quà tặng khuyến mãi (nếu có) phải được hoàn trả kèm theo.

Lỗi do nhà sản xuất:
- Máy không lên nguồn, lỗi màn hình, bàn phím, loa, phần cứng bị lỗi trong 07 ngày đầu.
- Khách hàng được đổi sang máy mới cùng model, cấu hình.
- Nếu hết hàng, khách hàng có thể chọn máy khác tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
Giao nhầm sản phẩm:
- Sai mẫu mã, sai cấu hình, thiếu phụ kiện → đổi lại đúng sản phẩm mà KH không mất thêm phí.
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không lỗi):
- Chấp nhận đổi trong 07 ngày.
- Máy và phụ kiện phải còn nguyên vẹn.
- Khách hàng chịu phí khấu hao từ 5% – 10% giá trị sản phẩm (tùy tình trạng).
- Chênh lệch giá (nếu có) khách hàng sẽ thanh toán thêm.

Máy bị hỏng do người sử dụng: rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, hư hỏng do côn trùng, động vật.
Máy bị cài đặt phần mềm lậu, root, jailbreak hoặc can thiệp kỹ thuật ngoài cửa hàng.
Máy mất phiếu bảo hành, mất tem niêm phong, mất phụ kiện/quà tặng kèm.
Máy mua trong chương trình thanh lý, xả hàng, giảm giá đặc biệt.

Khách hàng liên hệ trực tiếp tại cửa hàng hoặc gọi hotline trong thời gian quy định.
Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ.
Nếu đủ điều kiện: khách hàng được đổi trả theo quy định.
Nếu không đủ điều kiện: cửa hàng sẽ tư vấn và hỗ trợ bảo hành.

Áp dụng trong 07 ngày đầu, chỉ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và khách không muốn đổi máy khác.
Hoàn lại 100% giá trị trên hóa đơn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.